Venta on-line en DIY: ¿Estamos preparados?

Ya tenemos a los dos "grandes" del bricolaje, en cuanto a distribuidores tradicionales se refiere con tienda on-line, Leroy y Bricor.

Leroy Merlin lleva más tiempo con ella en funcionamiento y eso se nota, sobre todo en diseño de la tienda (diferenciado del resto de la web). Bricor lo tiene integrado y lo que hace es añadir al "carrito" de la compra los productos que selecciones.

Leroy te pone el plazo de días (5 días) que tarda en enviarte el producto o si no tiene disponibilidad del mismo. En Bricor esta información no queda tan clara.

Ambos distribuidores han iniciado la aventura de la venta on-line como una línea más de negocio pero no parece que tengan una estrategia muy definida.

Independientemente de estrategias de comunicación, promoción de precios, etc... creo que lo más importante será la solución logística que le den al cliente final. Su principal rival será Amazon, que aunque está en versión beta, tiene más de 160.000 referencias y un plazo de entrega que en algunos productos es de 24h!!! 

Yo acabo de hacer una compra en una tienda de tecnología, k-tuin, y aunque el descuento que obtuve en el producto era increíble (70%) el plazo de entrega fue de 12 días!!!! Y para recoger en una tienda a 10 minutos de mi oficina. 

Me temo que los distribuidores nacionales no están preparados para hacer frente a los "players" de la venta on-line con una estructura logística mucho más avanzada y capaz de servirte los pedido en 48-72h. 

Este es el principal reto al que se enfrentan para tener éxito en la venta on-line, la capacidad de servicio de entrega del producto y añadiría que un buen canal formativo de uso de los productos les podría dar una ventaja competitiva. Pero este canal debería estar solamente disponible para aquellos que compran el producto y no en abierto para todo el mundo.

Experencia de compra

La semana pasada estuve en Colonia en una reunión que tengo anualmente. Entre las tiendas visitadas esta vez estuvimos en una que me llamó mucho la atención. Es una tienda de productos para deportes al aire libre. Se llama Globetrotter.

Aunque es una tienda que no pertenece al sector del Home Improvement o Bricolaje la visitamos por tener una característica muy particular. Está enfocada a crear una experiencia para el cliente. 

La tienda está dividida en varias plantas y en cada una de ellas, el cliente o potencial cliente, tienen la oportunidad de probar los productos que hay expuestos. Pensaréis que esto no es muy novedoso.

Si os digo que hay una piscina para probar los equipos de buceo o las piraguas, quizá cambie la opinión, ¿verdad?

También tienen una sala de frío, con hielo y un ventilador para el viento, para probar las prendas de abrigo. Se puede ver el efecto que tiene con una cámara térmica que te enfoca y se ve cómo actúan las prendas. O una ducha para las ropas de lluvia. Y una zona con diferentes superficies para probar las botas de montaña y comprobar si te sientes cómodo al caminar. (Haciendo click en la imagen la puede ver más grande )

Desde el punto de vista de crear tráfico de clientes en la tienda es muy buena política. Nosotros fuimos solamente por eso y quizá podrían haber conseguido alguna compra.

En cuanto a fidelización de clientes, para el público objetivo que tienen, debe ser el punto de encuentro natural. Gente que realiza deportes al aire libre y con cierto nivel de experiencia. Es evidente que quieran probar lo que compran y más con la política de precios que tiene la tienda, de nivel alto o muy alto. 

Crear una experiencia de compra con tu cliente es la mejor forma de fidelizar. Le das la oportunidad de comprobar la calidad de los productos que vendes y le transmites seguridad y transparencia. 

¿Pero es suficiente con esto? La respuesta es no. Además de darle la oportunidad de probar y verificar los productos en la tienda tienes que aportarle mayor valor añadido. Para crear una verdadera experiencia de compra, hay que tomar datos de ese cliente, ver qué deportes practica, qué días suele comprar, en qué horas, etc... 

Analizando estos datos es cuando podremos ofrecerle una verdadera experiencia de compra personalizada de modo que le fidelizemos de una forma casi segura.

Los distribuidores, sean del sector que sean, deberían y pensando en crear este tipo de experiencia para sus clientes. Es el futuro, muy cercano y casi pasado. Aquellos que se adelanten en este tipo de acciones tendrán un mercado muy fiel y que será muy complicado que la competencia pueda arrebatar. Cuando consiguen tocarnos la "fibra" nos lo pensamos muy mucho antes de cambiar.

La marcha atrás....de las becas Erasmus.

No se emocionen por el título de este post. Que la cosa no va por esos lares de la vida humana.

En dos días hemos visto cómo un Ministro de Educación, el señor Wert, ha tenido que dar marcha atrás a una medida, no solamente impopular, ilógica a todas luces.

Si de algo se ha quejado el PP durante las dos legislaturas de ZP era de cambiar las "reglas" del partido una vez iniciado el mismo. Pues bien, el señor Wert, es lo que ha querido hacer con las becas Erasmus. Estas becas llevan desde finales de los años 80 permitiendo que estudiantes de toda Europa hagan parte de sus estudios en un país diferente al suyo dentro de la UE. No solamente permite estudiar, permite aprender a vivir. Con todo, es decir, tanto para lo bueno como para lo malo. A nadie se nos escapa que todos los estudiantes que han disfrutado de este tipo de becas se lo habrán pasado en grande, pero también han vivido en otra cultura, han aprendido a sacarse las castañas del fuego y han hecho relaciones con otros jóvenes que en un futuro permitirá un mejor desarrollo profesional.

El programa Erasmus, lo mejor que tiene es eso, crear verdaderas redes de networking futuras y ampliar el bagaje humano de sus integrantes.

Lo triste es que con la escasa aportación económica que se tiene para este programa, el Ministro Wert, adalid de la excelencia y de la calidad en la educación, lo haya intentado recortar al máximo. 

Otra cosa será que el año que viene habrá que pensar mejor su forma de conceder o su aportación al alumno. Pero es un programa que se debería mantener a toda costa.

Estamos a punto de empezar a tener los frutos de las primeras generaciones de "erasmus" que están entrando ahora en sus años de "oro" profesionales. Y esto se notará de forma muy positiva para ayudar en la recuperación económica de toda Europa, al tiempo.

Me alegro de la decisión y espero que para el próximo curso lo piensen antes y hagan las cosas con más cabeza.

LOMCE, por supuesto que sí.

Tras todas las manifestaciones, huelgas, protestas, encierros... en contra de la LOMCE han conseguido que finalmente me la haya leído.

Debo ser de los pocos que lo han hecho, fuera del mundo de la educación.

Y que quieren que les diga, lo único que veo es que pide más esfuerzo. Y eso, como suele ser habitual, fastidia. 

Se podrá decir que la carga de horas lectivas puede ser diferente, que los recorridos de asignaturas podrían ser de otro modo...pero lo único criticable para la sociedad en general, es la recuperación del esfuerzo, el mérito y enseñar a pensar por uno mismo. Y evidentemente, a la izquierda, estas tres acciones, no les resultan nada positivas. ¿Cómo manipularan a personas con ideas propias? ¿Cómo manipularán a gente que tiene inculcada la cultura del esfuerzo y el mérito?. Es decir, que en una década, dejan de tener representación y se les acaba el chollo.

Si la izquierda quisiera una educación pública de calidad, habría actuado hace tiempo, dados los resultados de nuestros alumnos tanto en informes internacionales como en nuestras cifras de abandono escolar. Pero jamás han salido a la calle en estos más de 30 años con leyes de la izquierda para regular la educación pública. 

Les recomiendo que se lean la LOMCE, no es tan larga (unas 50-55 páginas) y juzguen por ustedes mismos. Verán que la totalidad de las protestas son, cuando menos, un poco partidistas.

Ni contigo, ni sin tí.

Estos días de atrás la ofensiva nacionalista-secesionista-independentista catalana se ha acentuado mucho.

Hemos asistido a la realización de una cadena humana en la Diada para hacer ver a la sociedad que "todos" los catalanes quieren ser independientes. 

Desde la clase política no se hace otra cosa que argumentar que "España nos roba" y que ellos son el motor de esta España nuestra. Que sin ellos, ni siquiera Europa, tiene futuro.

Pero lo mejor ha sido en cuanto se les está poniendo negro sobre blanco, que si Cataluña se independiza de España, no tienen lugar en la UE. 

A esto, el adalid de gobierno y oposición al mismo tiempo, el Sr.Oriol Junquera, ha manifestado que tiene una solución muy fácil. Se mantiene la doble nacionalidad y punto.

¿Cómo se les queda el cuerpo? Átenme ustedes esa mosca por el rabo.

Cataluña quiere ser independiente, pero no para pedir dinero a España para que les tape los pufos de su desastrosa gestión económica.

Cataluña quiere ser independiente, pero también quieren la nacionalidad española para no perder los beneficios de pertenencia a la UE. 

La clase política catalana se ha instalado en un juego de mentir a su población para tapar la desastrosa gestión que están haciendo y poder seguir robando, ellos sí, a sus ciudadanos. Les cierran quirófanos, niños que tienen problemas de nutrición, carga fiscal más elevada de España... pero siguen invirtiendo millones y millones de euros en una causa que solamente les conduce al abismo económico.

Me recuerdan a ese novio o novia que no quiere estar con su alter ego pero tampoco deja que éste se marche y haga su vida por su parte.

Por favor, señores de CiU y ERC, tengan las ideas claras de una vez y valentía para reconocer que todo este espectáculo es para mantener su status y seguir viviendo del cuento.

Sanidad Pública, sí, pero...

Este verano he tenido que hacer uso de la sanidad pública. La calidad de sus médicos no la pongo en duda, vaya por delante esto. Lo que pongo en duda es su ética a la hora de trabajar en estos momentos en la Comunidad de Madrid.

Mi caso, evidentemente, puede que sea una excepción (junto con las otras 30-40 personas que estaban ese día en urgencias) pero es un hecho significativo que creo necesario poner de manifiesto.

Acudí a urgencias con mi madre un lunes de agosto. Llegamos a eso de las 11:30h. Nos evaluaron y pasaron a la zona de espera de urgencias. Hasta aquí todo correcto. Tras dos horas de espera nos ve un médico y pide analítica de sangre y orina. Pasadas las 18:00h nos llaman de nuevo, si han leído bien la hora, y nos dan resultados de analítica y nos dicen que quieren hacer una ecografía para comprobar esos resultados que salen en la analítica. A las 00:30 nos llaman para hacer la ecografía. Nuevamente han leído bien la hora, 6 horas después. Y casi a las 2:00 nos llaman para decirnos el diagnóstico definitivo.

Hasta aquí una exposición simple de sucesión de tiempos de atención.

De entrada, que en uno de los hospitales de referencia de la ciudad de Madrid, tarden más de 12h en darte un diagnóstico entrando por urgencias, tiene delito. 

Desde aquí he defendido la Sanidad Pública y sobre todo sus reformas, porque son más que necesarias y tras esta experiencia, mucho más. 

No se puede permitir que casi un 30% del personal se marche de vacaciones a la vez. La cifra está dicha por los propios trabajadores del hospital. Eso en cualquier empresa no se puede permitir porque la actividad se resiente. Erro de la gerencia de ese hospital.

Y el pero más grande viene desde el punto de vista de su "lucha" por la defensa de la sanidad pública. Ja, Ja, Ja. 

Desde que entramos en el hospital, no dejamos de escuchar cosas sobre los "recortes", ver carteles como el que ilustra esta entrada, y hasta que una enfermera de la unidad de Urgencias de Corta Estancia (UCE), nos dijera que no bebiéramos agua del grifo porque las cañerías del hospital estaban contaminadas desde siempre (¿Nos hemos vuelto locos?). El hospital, por cierto, es el Clínico San Carlos en Madrid.

Un profesional cuando entra por la puerta de su empresa lo que tiene que hacer es trabajar y dejar las ideologías a un lado. El puesto de trabajo y un servicio público se defiende prestándolo con calidad y no pensando en fastidiar al paciente y en cada momento trasladar las quejas laborales que tienes. Si demostrasen con su trabajo diario, que una gestión diferente y más eficiente no es necesaria, no se estarían planteando la externalización de estos servicios. Pero como se empeñan en hacer su trabajo, mal, lento y sin control... es muy necesario poner unos criterios distintos de gestión y de control, para que los impuestos que pagamos sean utilizados de forma correcta para poder tener unos servicios públicos de calidad y no "bañados" de ideologías en su ejecución diaria.

Fin de la cita

En el día de ayer pude disfrutar de la comparecencia del Presidente del Gobierno de España, Sr. Rajoy, en directo en el Senado.

Era la primera vez que acudía a una sesión de este tipo y no me defraudó su resultado.

Lo primero que me sorprendió es la medida de quitar a determinado tipo de "invitados" los móviles y todo tipo de objetos para acceder a la tribuna de visitas, cuando otros sí pueden llevarlo. Me parece absurdo que unos sí y otros no. O todos o ninguno. Pero bueno. 

La importancia del día se notaba en el ambiente. Mucha prensa, muchos invitados y todos los diputados y algún que otro senador también para no perderse las explicaciones de Rajoy sobre el caso Bárcenas.

En el control policial me llevé la primera impresión de lo que la gente de a pie pensaba de lo que pasaría pocos minutos después. Uno de los policías mientras me cacheaba me dijo: "total, no sirve para nada lo que digan. Cada uno tiene su posición y no la van a cambiar por muchos datos que aporten". Y tenía toda la razón.

Rajoy salió firme y no eludiendo el motivo de la comparecencia. El discurso estuvo muy bien estructurado y argumentado punto por punto. Otra cosa es que se le crea o no. En mi caso, le creo.

Rubalcaba subió a la tribuna ya con aire de perdedor. A pesar de ello, su experiencia parlamentaria le hizo encajar bien los golpes recibidos y tuvo una buena intervención. 

Del resto de portavoces poco se puede decir. Como siempre CiU, UPyD en su línea. Los partidos minoritarios dando la nota para poder ocupar espacio en los medios de comunicación, rayando la insolencia y la descalificación zafia. De algún que otro portavoz es mejor no decir nada porque no merece ni una mención.

La frase del día resultó ser, "Fin de la cita". El equipo que trabajó en el discurso, hizo un gran trabajo recopilando citas de Rubalcaba y otros dirigentes socialistas en casos similares que el que ocupaba ayer la comparecencia. Citas que defendían a las personas implicadas por parte del PSOE y que debe ser que ellos son de otra pasta y el resto de políticos tiene que dimitir a la primera de cambio porque son culpables sí o sí.

A tenor de estas posiciones Rajoy defendió la presunción de inocencia. Yo también lo hice hace algunas jornadas en esta entrada.

No analizaré más porque los cronistas parlamentarios, tertulianos y demás prensa ya lo han hecho hasta la saciedad.

Lo que sí diré es que en muchas fases del debate el comportamiento de los diputados se asemejó a los niños en un patio de colegio. No respetando al orador de la tribuna y hablando entre ellos. Entrando y saliendo de forma continúa en el hemiciclo para ir a la cafetería (que es donde está la verdadera sustancia de las conversaciones). Creo que siendo los representantes de todos los españoles deberían tener un comportamiento más formal y más respetuoso y sobre todo que el presidente de la cámara lo haga tener.