Bauhaus: el "outsider" que hace las cosas bien

Foto CdeComunicación.es

La firma de bricolaje Bauhaus está de aniversario en España. LLevan 25 años en nuestro país. Los mismos años que Leroy Merlin, el otro gigante europeo del DIY. Leroy tiene 55 tiendas y Bauhaus 6. 

Bauhaus es considerado el "outsider" del sector. No se deja ver en los eventos y encuentros. No participa mucho en actividades "protocolarias" y como se puede ver por la comparación con el grande del sector ha tenido un desarrollo desigual en nuestro país. 

Si lo comparamos con cualquier otra enseña de bricolaje también saldría perdiendo en cuanto a desarrollo e implantación.

Pero su política ha cambiado y en el aspecto de llegar al cliente, de construir experiencias y una relación "estable" con él ha mejorado y está haciendo muy bien las cosas.

Este año ha implantado la "Women night" que les está dando un éxito de asistencia fantástico. El sector del bricolaje se jacta de tener más del 70% de la compra y decisión en manos de las mujeres y ellos son los que más cosas están haciendo para ellas. 

Ahora ha realizado dos talleres para enseñar a restaurar muebles y han sido otro éxito más. 

Desde mi punto de vista, Bauhaus, está construyendo unas buenas bases con los clientes para tener una relación de futuro. Ser cómplice de sus proyectos de reforma, decoración o de sus hobbies. 

Están haciendo muy bien los deberes para cambiar la mentalidad del consumidor nacional, dotándolos de habilidades para hacer bricolaje y consiguiendo que opten por esta actividad en su tiempo libre en vez de por otras opciones de ocio. 

Veremos el desarrollo que tienen en los próximos años, pero seguramente será de un crecimiento superior al resto de firmas del sector porque se ha atrevido a relacionarse más con el cliente.

Experencia de compra

La semana pasada estuve en Colonia en una reunión que tengo anualmente. Entre las tiendas visitadas esta vez estuvimos en una que me llamó mucho la atención. Es una tienda de productos para deportes al aire libre. Se llama Globetrotter.

Aunque es una tienda que no pertenece al sector del Home Improvement o Bricolaje la visitamos por tener una característica muy particular. Está enfocada a crear una experiencia para el cliente. 

La tienda está dividida en varias plantas y en cada una de ellas, el cliente o potencial cliente, tienen la oportunidad de probar los productos que hay expuestos. Pensaréis que esto no es muy novedoso.

Si os digo que hay una piscina para probar los equipos de buceo o las piraguas, quizá cambie la opinión, ¿verdad?

También tienen una sala de frío, con hielo y un ventilador para el viento, para probar las prendas de abrigo. Se puede ver el efecto que tiene con una cámara térmica que te enfoca y se ve cómo actúan las prendas. O una ducha para las ropas de lluvia. Y una zona con diferentes superficies para probar las botas de montaña y comprobar si te sientes cómodo al caminar. (Haciendo click en la imagen la puede ver más grande )

Desde el punto de vista de crear tráfico de clientes en la tienda es muy buena política. Nosotros fuimos solamente por eso y quizá podrían haber conseguido alguna compra.

En cuanto a fidelización de clientes, para el público objetivo que tienen, debe ser el punto de encuentro natural. Gente que realiza deportes al aire libre y con cierto nivel de experiencia. Es evidente que quieran probar lo que compran y más con la política de precios que tiene la tienda, de nivel alto o muy alto. 

Crear una experiencia de compra con tu cliente es la mejor forma de fidelizar. Le das la oportunidad de comprobar la calidad de los productos que vendes y le transmites seguridad y transparencia. 

¿Pero es suficiente con esto? La respuesta es no. Además de darle la oportunidad de probar y verificar los productos en la tienda tienes que aportarle mayor valor añadido. Para crear una verdadera experiencia de compra, hay que tomar datos de ese cliente, ver qué deportes practica, qué días suele comprar, en qué horas, etc... 

Analizando estos datos es cuando podremos ofrecerle una verdadera experiencia de compra personalizada de modo que le fidelizemos de una forma casi segura.

Los distribuidores, sean del sector que sean, deberían y pensando en crear este tipo de experiencia para sus clientes. Es el futuro, muy cercano y casi pasado. Aquellos que se adelanten en este tipo de acciones tendrán un mercado muy fiel y que será muy complicado que la competencia pueda arrebatar. Cuando consiguen tocarnos la "fibra" nos lo pensamos muy mucho antes de cambiar.